如何註冊成為會員
A：首次加入會員請點選 登入/註冊 ( 手機板請點選左上角「選單列」進入)
點選「建立一個帳戶」，填寫基本資料確認後即成功加入會員
Ｑ：如何修改個人資料與密碼
A：登入後，進入「帳戶資訊」即可修改個人資料與密碼，變更地址則在「通訊錄」進行修改。
Ｑ：不是會員能夠結帳嗎
A：目前《Three Koalas》網站只提供會員結帳，如還不是本網站的會員，請前往註冊，成為本網站的會員
購買問題
Q：如何購買
A：第一次購物：選擇商品、數量 → 加入購物車 → 結帳時請點選購物車，進行結帳 → 註冊成為會員 → 填寫結帳所需資料 → 選擇結帳方式 → 完成購物
非第一次購物：登入會員 → 選擇商品 → 加入購物車 → 選擇結帳方式 → 完成購物
*商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存，商品庫存分配將以結帳順序為依據。Three Koalas 保留最後接受訂單與否之權利。
Ｑ：付款方式有哪些
A：
1. 信用卡付款
2. 銀行轉帳
當您結帳時會顯示轉帳專用帳號，亦可在完成訂單後，至「我的訂單」中查詢，繳費至ATM自動櫃員機或網路銀行都能執行交易。
3. 貨到付款(每筆需加收30元手續費)
Ｑ：運費如何計算
A：本網全採用冷凍宅配服務。
每張訂單消費金額：滿1600免運費，未滿1000元酌收199元運費
貼心提醒：外島地區暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島。
Q：能夠在線上訂，到門市取貨付款嗎
A：可以的,在網路上訂購可以先在網路上結帳 店內取貨 也可以現場付款唷
訂單問題
Ｑ：如何查詢訂單進度
A：登入會員後，進入「我的訂單」即可查詢該訂單的訂購紀錄及處理狀態。
Ｑ：如何更改訂購單上收貨人資料
A：訂單送出後即無法修改收貨人資料，如需修改收貨人資料，您可來電聯繫 038-320083 或至「聯絡我們」留下訂單編號與修改的內容。
若該筆訂單顯示「已出貨」，將無法修改。
Q：訂單成立後，可以取消、加訂、修改商品數量嗎
A：如欲取消、修改訂單，可以進入會員訂單取消 或是 請來電聯繫（038-320083)，並告知訂單編號。
但訂單若已進入出貨程序，則無法再做更動，除瑕疵恕不接受退貨退款。
Q：出貨流程
A：
1.我們產品均為排單製作約3-5個工作天, 本網站商品於確認訂單後，盡速安排製作出貨事宜，本店將提前通知您，調整到貨日的權利。
2. 請詳細填寫您的收件人姓名、連絡電話、配送地址，在確認訂單完成後的3-5個工作天內(不含週六、日及例假日)即可到貨。
3. 若遇天候、天然災害等不可控之因素，則送達日將會往後順延 。
4. 訂購者請確實填寫您的運送地址及聯絡電話以利宅配人員送貨時連絡，您所填寫的運送資料若有誤，如收件人、收貨地址等資料錯誤，或是無人簽收、拒收，造成商品無法於時間內交付，而產生保存不良、退冰或期限過期，則該商品損失需由訂購者自行承擔。
貼心提醒：外島地區暫無配送服務, 送貨範圍限台灣本島。
Q：若一直未收到商品怎麼辦
A：請直接來電聯繫客服人員，告知我們訂購人資料，如訂購單編號、訂購者姓名、商品名稱，我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。